Términos y condiciones de Urpi

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Estos términos son el contrato entre Urpi y el negocio que la usa. Incluyen el Anexo 1 (encargo de tratamiento de datos) y el Anexo 2 (aviso modelo para clientes).

1. Quién presta el servicio

Urpi es un servicio de Fernando Ismael Beltrán Martínez, con domicilio en Ambato, Ecuador. Su RUC, la dirección completa de su domicilio legal y su teléfono se entregan al contratar y a cualquier titular de datos que los pida a [email protected]. Correo: [email protected].

En estos términos, "el Negocio" es la empresa o persona que contrata Urpi. "Clientes" son las personas que escriben al Negocio por WhatsApp. "Miembros" son las personas del Negocio que usan la app.

2. Qué es Urpi

Urpi es una plataforma electrónica de mensajería y atención al cliente. Permite al Negocio conectar su propio número de WhatsApp mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup), recibir y guardar los mensajes de sus Clientes, responder desde la app y usar agentes de IA para atenderlos.

Urpi no es un asistente de IA de uso general ni revende la plataforma de WhatsApp. Es un producto independiente: Meta y WhatsApp no lo patrocinan ni avalan. El servicio no da acceso a servicios de emergencia.

3. Aceptación

Para contratar, el Negocio debe leer estos términos, marcar la casilla de aceptación, que aparece sin marcar, y confirmar con el botón correspondiente. Navegar por el sitio, abrir un mensaje o seguir usando la app no equivale a aceptar.

Urpi guarda como constancia la versión aceptada, la fecha y hora, la cuenta y el dato de IP o dispositivo. El Negocio puede descargar estos términos e imprimirlos. El contrato se entiende celebrado en Ambato, Ecuador.

Quien acepta declara que puede obligar al Negocio.

El Negocio acepta recibir por medios electrónicos los documentos y avisos del contrato. Puede pedir una copia en papel a [email protected], sin costo, y puede retirar esa aceptación por el mismo correo. Si lo hace, los avisos se enviarán en papel a su dirección, en la medida en que el servicio lo permita.

4. Uso empresarial

Al aceptar, el Negocio declara que contrata Urpi para su actividad económica y para atender a sus propios clientes, no como consumidor final. Debe dar su RUC o, si no lo tiene, explicar su actividad.

Si esta declaración no refleja su situación, se aplica la sección 22.

5. Requisitos técnicos

Para usar Urpi se necesita conexión a internet, un navegador web actualizado, un correo electrónico activo, un número de teléfono apto para WhatsApp Business y una cuenta de Meta con permisos sobre el portfolio comercial del Negocio. Si un cambio técnico pone en riesgo el acceso a sus registros, Urpi lo avisará y el Negocio podrá retirarse sin costo.

6. Cuentas y credenciales

El Negocio responde por lo que ocurra en sus cuentas, debe proteger sus credenciales y debe avisar de inmediato a Urpi si sospecha un acceso indebido. Solo debe dar acceso a Miembros autorizados.

7. Suscripción y precio

Urpi se contrata por suscripción, según el plan que el Negocio elija al contratar, con el precio y los límites indicados en ese momento. El plan da derecho a usar Urpi con las funciones y límites indicados al contratar. El precio se expresa en dólares de los Estados Unidos e indica el valor final con impuestos antes de contratar. Se paga por el período que indique el plan.

Urpi no tiene pasarela de pago ni procesa pagos dentro de la app, y no guarda datos de tarjetas. El Negocio paga la suscripción por los medios indicados al contratar.

Urpi tampoco cobra, factura ni procesa pagos a los Clientes del Negocio. Lo que el Negocio venda, cobre o facture a sus Clientes es responsabilidad exclusiva del Negocio.

Por cada pago de la suscripción, Urpi emite el comprobante electrónico que exige el SRI, con los datos que entregue el Negocio. El Negocio responde por la exactitud de esos datos. Si corresponde una devolución y ya no se puede anular el comprobante, se hará con nota de crédito.

8. Pagos a Meta

Urpi solo cobra por sus propios servicios. El uso de la API de WhatsApp lo factura Meta directamente al Negocio.

El Negocio debe agregar su propio método de pago en WhatsApp Manager, la herramienta de Meta. Sin ese paso, el Negocio no queda habilitado por completo. Urpi no da crédito ni adelanta pagos a Meta, y no responde por cargos de Meta.

9. Obligaciones del Negocio en WhatsApp

El Negocio acepta y debe cumplir, además de estos términos, las condiciones de Meta para la Plataforma de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business, las Directrices de Mensajería, las Directrices de Marca y la Política de Propiedad Intelectual de WhatsApp, y las Condiciones de la Plataforma de Meta en lo que le apliquen. El Negocio responde en exclusiva por determinar sus propias obligaciones legales.

9.1 Permiso para contactar (opt-in)

El Negocio solo puede contactar a una persona por WhatsApp si esa persona le dio su número y si tiene su permiso para recibir mensajes. El permiso debe decir con claridad que la persona acepta recibir comunicaciones y el nombre del Negocio.

Para mensajes comerciales o publicitarios, el Negocio debe tener una autorización previa, expresa y específica, no genérica, y guardar la prueba por al menos un año. Quien envía responde, aunque use a un tercero como Urpi.

El Negocio decide cómo obtener ese permiso y responde por él.

9.2 Baja (opt-out)

El Negocio debe respetar de inmediato todo pedido de una persona, dentro o fuera de WhatsApp, para bloquearlo, dejar de recibir mensajes o darse de baja, y debe quitarla de sus contactos. La baja debe ser tan fácil como el alta. Hoy Urpi no aplica las bajas de forma automática: el Negocio debe gestionarlas.

9.3 Plantillas y ventana de 24 horas

El Negocio solo puede iniciar conversaciones con una plantilla aprobada. Fuera de plantillas, solo puede responder dentro de la ventana de atención de 24 horas.

9.4 Automatización y paso a una persona

El Negocio puede usar agentes de IA dentro de la ventana de 24 horas, pero debe tener siempre disponible una vía rápida, clara y directa para hablar con una persona. Puede ser el paso a un agente humano en el chat, un teléfono, un correo, soporte web, atención en tienda o un formulario. El Negocio debe atender esa vía.

9.5 Perfil, avisos y política de privacidad

El Negocio debe:

• mantener un perfil de WhatsApp Business con datos de atención al cliente y al menos un correo, sitio web o teléfono;
• no suplantar a nadie;
• tener publicada su propia política de privacidad, por sus medios o con el modelo de la sección 9.7, y dar todos los avisos y obtener los permisos que exige la ley;
• contar con una base legal válida para tratar los datos de sus Clientes;
• dar sus propios términos de venta y responder por sus transacciones e impuestos.

La aceptación de estos términos no es un consentimiento de los Clientes.

9.6 Datos sensibles

El Negocio no debe pedir ni compartir números completos de tarjeta, cuentas financieras, documentos de identidad u otros identificadores sensibles. No debe enviar a la plataforma información de salud u otros datos regulados cuando la norma lo impida o exija protecciones especiales. Si puede recibir datos sensibles, debe obtener el consentimiento explícito que exige la ley.

Si atiende a menores de edad, debe tomar las medidas adicionales que exige la ley.

9.7 Modelo de política de privacidad

Si el Negocio no tiene política de privacidad ni sitio web, Urpi le ofrece un modelo de texto y una página donde publicarla. Es una herramienta opcional y sin costo adicional. El Negocio puede usar, en su lugar, el enlace a su propia política.

La política es del Negocio, no de Urpi. Al confirmarla, el Negocio:

• adopta el texto como propio, después de leerlo y adaptarlo a lo que realmente hace;
• declara que el texto es cierto y responde por su contenido;
• sigue siendo quien decide para qué usa los datos de sus Clientes.

El modelo cubre el caso común de atender a clientes por WhatsApp. Urpi no decide los fines del Negocio, no revisa su caso y no da asesoría legal. No garantiza que el modelo sea suficiente para un negocio concreto. El Negocio debe adaptarlo o buscar asesoría si trata datos de salud u otros datos sensibles, atiende principalmente a menores de edad o usa los datos para otros fines, como campañas de marketing.

El Negocio debe mantener su política al día. Urpi guarda la versión confirmada, la fecha y hora, y quién la confirmó. Urpi solo aloja la página, siguiendo las instrucciones del Negocio, y puede retirarla cuando termine el contrato.

Las respuestas automáticas con agentes de IA solo se activan cuando el Negocio confirmó el modelo o dio el enlace a su propia política.

10. Actividades prohibidas

El Negocio no puede usar Urpi para vender, promover o tratar:

• armas de fuego;
• alcohol y tabaco;
• drogas;
• productos médicos y de salud;
• especies en peligro, y animales vivos distintos del ganado;
• bienes peligrosos;
• moneda real, virtual o falsa, incluidas ofertas iniciales de monedas y opciones binarias;
• partes o fluidos del cuerpo;
• modelos de negocio fraudulentos o engañosos;
• juegos y apuestas con dinero real;
• productos y servicios para adultos;
• servicios de citas;
• marketing multinivel;
• préstamos de día de pago, adelantos de sueldo, préstamos entre personas, cobranza de deudas y fianzas.

Estas prohibiciones aplican aunque el Negocio tenga licencias o permisos. Las excepciones que Meta admita por país solo valen si Meta las permite para ese país y el Negocio cumple sus condiciones.

Tampoco pueden usar Urpi partidos, políticos, candidatos, campañas, fuerzas del orden, fuerzas militares, agencias de seguridad o de inteligencia, ni sus proveedores de servicios políticos. Las entidades de gobierno y los medios de noticias deben cumplir las reglas específicas de Meta.

Está prohibido usar Urpi para actividades delictivas, discriminación injusta, o material sexual explícito o desnudos.

11. Uso correcto de los datos

El Negocio no puede tratar los datos que obtenga por la plataforma de forma contraria a las condiciones de Meta. En particular, no puede:

• vender, licenciar, compartir o distribuir esos datos, ni sus formas anónimas, agregadas o derivadas;
• usar datos de una persona, salvo el contenido de los chats, para otro fin que no sea apoyar la mensajería con esa persona;
• crear o ampliar perfiles de personas, salvo con el contenido de los chats, cuando la ley lo permita;
• reidentificar datos anónimos;
• reenviar o compartir información del chat de un cliente con otro cliente;
• usar esos datos para crear, entrenar o mejorar modelos de IA, ni permitirlo a terceros;
• copiar datos de la plataforma de forma automatizada;
• revender, rentar o distribuir la plataforma, o usar Urpi para dar a terceros un servicio de API similar.

12. Inteligencia artificial

Control y responsabilidad. El Negocio configura y controla sus agentes de IA y debe revisar esa configuración. Entre Urpi y el Negocio, lo que digan, ofrezcan o acuerden esos agentes con los Clientes se atribuye al Negocio.

Aviso a los Clientes. El Negocio debe informar a sus Clientes, de forma clara, que sus datos se tratan mediante IA, con qué fines y que el tratamiento es automatizado. Debe hacerlo en la primera respuesta automatizada o antes. Puede usar el texto del Anexo 2. No puede presentar a un agente como si fuera una persona.

Decisiones automatizadas. El Negocio no puede usar agentes de IA para decisiones con efectos jurídicos o que afecten derechos de una persona, salvo que le dé una vía para pedir explicación, opinar e impugnar. Ningún contrato puede obligar a la persona a renunciar por adelantado a ese derecho.

Uso de los agentes. El Negocio solo puede usar los agentes de IA para atender a sus Clientes sobre su propio negocio, no para ofrecer un asistente de IA de uso general.

Exactitud. Las respuestas de la IA pueden tener errores. El Negocio debe supervisarlas.

Entrenamiento. Urpi no usa mensajes de WhatsApp, ni versiones anonimizadas, agregadas o derivadas de ellos, para entrenar, ajustar ni mejorar modelos de IA, y no autoriza a sus proveedores de IA a hacerlo.

13. Facultades de Meta

Meta puede limitar, suspender o terminar el acceso del Negocio o de Urpi a sus servicios si considera que se incumplieron sus condiciones, y puede exigir al Negocio que acepte condiciones adicionales. Meta también puede evaluar los mecanismos de permiso del Negocio.

Si Meta lo pide, Urpi cortará de inmediato el acceso del Negocio a la plataforma, sin que esto sea un incumplimiento de Urpi. Urpi puede entregar a Meta la lista de negocios con sus datos de contacto, y los datos que sus condiciones exijan.

El Negocio debe avisar de inmediato a Urpi si conoce un incumplimiento de las condiciones de Meta o recibe un aviso de Meta. Si Meta restringe la cuenta por actos del Negocio, Urpi no responde por las consecuencias.

14. Contenido y propiedad intelectual

El contenido del Negocio y de sus Clientes sigue siendo de ellos. El Negocio responde por ese contenido y declara tener los derechos y la base legal para usarlo. Autoriza a Urpi a tratarlo solo para prestar el servicio.

Urpi, su software y su marca son de su titular, identificado en la sección 1. Estos términos solo dan al Negocio un derecho limitado de uso mientras el contrato siga vigente. El Negocio debe respetar las marcas de WhatsApp y Meta y no puede presentarse como asociado o avalado por ellas.

15. Datos personales

Para los mensajes y datos de los Clientes, el Negocio es responsable y Urpi es encargado. Se aplica el Anexo 1.

Para las cuentas de Miembros y la facturación, Urpi es responsable. Se aplica la política de privacidad.

16. Disponibilidad y copias

Urpi pondrá diligencia razonable en mantener el servicio disponible, pero depende de terceros como Meta y sus proveedores, y puede tener interrupciones.

Ni Meta ni Urpi ofrecen un servicio de archivo. El Negocio debe guardar sus propias copias de lo que necesite conservar.

17. Suspensión y terminación

El Negocio puede terminar el contrato en cualquier momento, sin multa, por aviso a [email protected]. Solo pagará los servicios prestados. Puede además desconectar su número desde la app o quitar a Urpi en Meta.

Urpi puede suspender o terminar el servicio:

• si el Negocio incumple estos términos o las condiciones de Meta;
• si el Negocio no paga la suscripción;
• si Meta lo exige o retira el acceso;
• si la ley o una autoridad lo exige;
• si es necesario para proteger a personas o la seguridad del servicio.

Si es posible, Urpi avisará antes y dará un plazo para corregir. Si no hay causa, Urpi puede terminar con 30 días de aviso previo y devolverá lo pagado por el tiempo no usado.

18. Qué pasa al terminar

Urpi marca al Negocio como eliminado, desconecta su número y borra el token y el PIN. Después de 30 días, elimina definitivamente sus clientes y mensajes. Antes de que termine ese plazo, el Negocio puede pedir una copia de sus datos. El detalle está en el Anexo 1 y en urpi.app/data-deletion.

19. Lo que Urpi no garantiza

Urpi presta el servicio con diligencia, pero no garantiza que sea ininterrumpido, que las respuestas de la IA sean exactas, ni resultados comerciales concretos. Tampoco garantiza que Meta apruebe plantillas o mantenga el acceso del Negocio.

20. Límite de responsabilidad

Salvo lo dispuesto en esta sección, la responsabilidad total de Urpi frente al Negocio por este contrato se limita a lo que el Negocio pagó a Urpi en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño, y solo por daños directos y previsibles.

Este límite y las exclusiones de estos términos no aplican en caso de dolo o culpa grave de Urpi, ni a los derechos de los titulares de datos, ni a lo que la ley no permita limitar. Tampoco aplican a las personas que no son parte de este contrato.

21. Indemnidad

El Negocio mantendrá indemne a Urpi frente a reclamos de terceros, sanciones y costos que nazcan de su contenido, de sus agentes de IA, de sus mensajes o de su incumplimiento de estos términos, de la ley o de las condiciones de Meta. Esto no cubre lo que se deba a dolo o culpa grave de Urpi.

22. Si usted es consumidor

Si usted usa Urpi como destinatario final y no para una actividad económica, o si la ley le reconoce como consumidor, se aplican estas reglas en lo que sean más favorables, y prevalecen sobre el resto de estos términos:

• conserva todos los derechos de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, que no se pueden renunciar;
• no se aplican las secciones 19 y 20 en cuanto limiten la responsabilidad de Urpi por defectos del servicio;
• puede terminar en cualquier momento con 15 días de aviso escrito antes del fin del período en curso, sin multas ni recargos, y solo paga lo prestado;
• puede ejercer el derecho de devolución por compras por internet, en el plazo legal, con la cesación inmediata del contrato;
• Urpi solo puede suspender o terminar por incumplimiento suyo, cuando la ley o una autoridad lo exijan, o cuando Meta retire el acceso a su plataforma;
• Urpi no cambiará el precio ni las condiciones sin su aceptación;
• son competentes los jueces de su domicilio.

23. Cambios a estos términos

Urpi avisará de cualquier cambio con 30 días de anticipación, por correo o en la app. Si el Negocio no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin multa antes de que el cambio rija, y Urpi le devolverá lo pagado por el tiempo no usado. Los cambios importantes requieren una nueva aceptación.

Urpi puede aplicar antes los cambios que exijan la ley o Meta, y los avisará lo antes posible.

24. Ley aplicable y jueces competentes

Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Ambato, Ecuador, salvo lo dispuesto en la sección 22. Las partes pueden acudir de mutuo acuerdo a mediación.

25. Contacto y seguridad

Para soporte, privacidad, problemas o reportes de vulnerabilidades de seguridad, escriba a [email protected].

Anexo 1. Encargo de tratamiento de datos personales

Este anexo es el contrato entre el Negocio, como responsable, y Urpi, como encargado, exigido por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

1. Objeto y finalidad

Urpi trata datos personales por cuenta del Negocio para recibir, guardar, mostrar y responder los mensajes de WhatsApp de sus Clientes, también con agentes de IA.

2. Duración

Dura mientras el contrato siga vigente y hasta que Urpi termine de eliminar o devolver los datos.

3. Naturaleza del tratamiento

Recepción, almacenamiento, consulta, procesamiento automatizado con IA, envío, registro de entrega y lectura, y eliminación.

4. Titulares y categorías de datos

• Titulares: Clientes del Negocio y, por los mensajes que escriben, Miembros del Negocio.
• Datos: número de teléfono; nombre del perfil de WhatsApp; texto de mensajes; identificadores, fecha y hora; estado de entrega y marcas de lectura; entradas y salidas de sistemas de IA. Los mensajes pueden contener cualquier dato que la persona escriba, incluso datos sensibles.

5. Instrucciones

Urpi trata los datos solo según las instrucciones documentadas del Negocio. Estos términos, la configuración que el Negocio haga en la app y sus pedidos por escrito son esas instrucciones. Si Urpi cree que una instrucción es ilegal, se lo dirá al Negocio.

El Negocio instruye de forma permanente a Urpi a borrar los datos de un titular que lo pida directamente a Urpi o a través de Meta, dentro de 10 días término, aunque el Negocio no responda. Solo se exceptúa lo que el Negocio indique por escrito, en ese plazo, que una ley le obliga a conservar.

6. Obligaciones de Urpi

Urpi se obliga a:

1. no usar los datos para fines distintos de los de este anexo, ni para sus propios fines;
2. no transferir ni comunicar los datos a terceros, ni siquiera para su conservación, salvo a los subencargados de la cláusula 8 o cuando la ley lo exija;
3. mantener los datos de cada Negocio separados de los de otros negocios;
4. tener medidas de seguridad antes de empezar a tratar los datos y mantenerlas. Entre ellas, guardar cifrados el token y el PIN;
5. exigir confidencialidad a quienes accedan a los datos;
6. avisar al Negocio por correo de toda vulneración de seguridad, lo antes posible y en un máximo de 2 días término desde que la conozca, con la información disponible;
7. reenviar al Negocio en un máximo de 2 días término toda solicitud de derechos que reciba, y avisarle de inmediato si Meta le comunica una solicitud de un titular;
8. ayudar al Negocio a responder esas solicitudes;
9. suspender el tratamiento en un máximo de 3 días término desde que el Negocio se lo pida;
10. ejecutar el borrado de un titular en un máximo de 3 días término desde la instrucción del Negocio, y darle constancia;
11. dar al Negocio información suficiente sobre cómo funcionan los sistemas de IA, sus límites, riesgos y controles, y apoyarlo en sus evaluaciones de impacto;
12. llevar los registros que exige la ley y permitir al Negocio, a pedido, revisar sus registros y auditar el cumplimiento de este anexo.

Además, se aplica a este encargo el compromiso sobre entrenamiento de modelos de la sección 12.

7. Obligaciones del Negocio

El Negocio se obliga a:

1. contar con una base legal válida y dar a sus Clientes la información que exige la ley, incluida la de IA;
2. responder las solicitudes de derechos en un máximo de 10 días término, y en 3 días término las de suspensión y revocación del consentimiento, contados desde que el Negocio o Urpi las reciban;
3. dar a Urpi las instrucciones a tiempo para cumplir esos plazos;
4. fijar el plazo de conservación de los mensajes, si es distinto de 24 meses desde el último mensaje del Cliente;
5. notificar a la Autoridad y a los titulares las vulneraciones, cuando corresponda;
6. cumplir sus propios deberes como responsable, incluidos los que le correspondan sobre delegado y registros.

8. Subencargados

El Negocio autoriza expresamente a Urpi a usar estos subencargados:

• proveedores de alojamiento en la nube;
• proveedores de inteligencia artificial.

Pueden estar fuera de Ecuador. Urpi mantiene una lista actualizada de ellos, con su país, y la entrega al Negocio cuando la pida. El Negocio debe tratarla como información confidencial. Urpi avisará de cualquier cambio de subencargado con 30 días de anticipación. Si el Negocio no está de acuerdo, puede terminar el contrato. Urpi responde ante el Negocio por los subencargados que contrate.

Meta no es subencargado de Urpi: presta la API de WhatsApp al Negocio según las condiciones de Meta.

9. Fin del encargo

Al terminar, Urpi aplica la sección 18 de estos términos. Elimina los datos, o los devuelve si el Negocio se lo pide antes de que termine el plazo, bajo la supervisión de la Autoridad cuando corresponda, y da constancia de la eliminación. Solo conserva, bloqueado, lo que la ley le obligue a guardar.

Eliminar de forma definitiva incluye clientes y mensajes. La fila de la cuenta de WhatsApp queda como historial, sin token ni PIN.

10. Conservación

Los mensajes se conservan por 24 meses desde el último mensaje del Cliente o por el plazo que indique el Negocio.

Anexo 2. Aviso modelo para Clientes

El Negocio puede usar este texto en su primera respuesta automatizada y adaptarlo a su caso. El enlace puede ser el de la página de la sección 9.7:

Hola, le atiende un asistente de inteligencia artificial de [NOMBRE DEL NEGOCIO]. Sus mensajes se tratan de forma automatizada para responderle. Si prefiere hablar con una persona: [VÍA PARA HABLAR CON UNA PERSONA]. Política de privacidad: [ENLACE A LA POLÍTICA DEL NEGOCIO]. Urpi procesa estos mensajes por cuenta nuestra: https://urpi.app/privacy