Eliminación de datos en Urpi

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Esta página explica cómo pedir la eliminación de sus datos en Urpi, qué se borra, qué se conserva y en qué plazos. No necesita una cuenta para hacer el pedido. La explicación completa de qué datos tratamos está en la política de privacidad.

1. Quién puede pedirla

Un representante también puede pedirla, con prueba de su representación. Los menores de 15 años actúan por medio de su representante legal.

2. Cómo pedirla

Escriba a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos" e indique:

• sus nombres y su número de cédula o pasaporte;
• un correo para responderle;
• qué pide eliminar;
• si es cliente final: su número de WhatsApp y el nombre o número del negocio al que escribió;
• si es un negocio: el nombre del negocio y su cargo, y el número del cliente si pide borrar a un cliente;
• si es miembro: el correo de su cuenta.

Debemos comprobar su identidad o representación antes de borrar. Es gratis.

3. Si usted es cliente final

Urpi guarda sus datos por cuenta del negocio. Usted siempre puede pedir su eliminación, y el negocio nos instruye por contrato a atender esos pedidos.

• Si se lo pide al negocio: el negocio nos instruye y borramos.
• Si nos lo pide a nosotros: reenviamos su solicitud al negocio en un máximo de 2 días término y se lo avisamos. Borramos sus datos dentro del plazo de la sección 6, aunque el negocio no responda. Solo conservamos lo que el negocio nos indique que una ley le obliga a guardar, y le diremos qué y por qué.

Qué borramos

• sus mensajes y los mensajes de sus chats con ese negocio, incluidas las respuestas del negocio y de sus agentes de IA;
• sus chats, con el estado de entrega y las marcas de lectura;
• su registro de cliente: número de teléfono y nombre;
• las entradas y salidas de los sistemas de IA relacionadas con usted, que se vacían.

El borrado aplica a sus datos con ese negocio. Si escribió a otros negocios que usan Urpi, indíquelo: cada uno es responsable por separado.

Qué conservamos y por qué

• Registros de costo y uso de la IA: datos técnicos de uso y costo. Los necesitamos para la contabilidad del servicio. No conservan el contenido de sus mensajes ni el vínculo con su chat.
• El registro de su solicitud y de nuestra respuesta: la ley nos obliga a llevarlo. Se conserva por 5 años.
• Datos que una ley obligue a conservar, o que se necesiten para atender un reclamo: si esto aplica, se lo diremos en la respuesta, con el motivo.

Si vuelve a escribir al negocio, se crearán datos nuevos.

4. Si usted es un negocio y deja Urpi

Para dejar Urpi, escriba a [email protected]. Para borrar a un cliente puntual, se aplica la sección 3. Al dejar Urpi:

1. Marcamos el negocio como eliminado.
2. Desconectamos su número de WhatsApp y borramos el token y el PIN de inmediato.
3. Después de 30 días, eliminamos definitivamente sus clientes, sus chats y sus mensajes.

También vaciamos las entradas y salidas de los sistemas de IA de ese negocio en el mismo plazo.

Antes de que termine ese plazo, puede pedirnos una copia de sus datos.

Qué conservamos y por qué

• La fila de la cuenta de WhatsApp, como historial: número conectado e identificadores de Meta, sin token ni PIN.
• Registros de costo y uso de la IA, para la contabilidad del servicio.
• Datos de facturación, por el tiempo que exija la ley tributaria.
• Datos que una ley obligue a conservar o que se necesiten para atender un reclamo.

5. Si usted es miembro de un negocio

Eliminamos los datos de su cuenta: nombre, correo y hash de contraseña. Conservamos lo que una ley nos obligue a guardar y el registro de su solicitud.

Los mensajes que usted escribió a clientes pertenecen a las conversaciones del negocio, que es su responsable. Siguen ahí mientras el negocio o los clientes no pidan borrarlos. Si quiere que se borre alguno, lo coordinamos con el negocio.

6. Plazos

"Días término" significa días hábiles. Los plazos corren desde que recibimos su solicitud.

Si falta información, podemos pedir una aclaración una sola vez, dentro de 5 días término.

7. Cómo confirmamos

Cuando terminamos, le respondemos por correo con la confirmación del borrado: qué se eliminó, en qué fecha, y qué se conservó y por qué. Si es un negocio, ese correo es su constancia de eliminación. Si no podemos atender su pedido, le explicamos el motivo.

Si no recibe respuesta en el plazo, escriba a [email protected] o presente su reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales en spdp.gob.ec.

8. Cómo cortar el acceso de Urpi

Un negocio puede desconectar su número desde la app de Urpi, o quitar a Urpi desde su cuenta de Meta. En ambos casos borramos el token y el PIN de inmediato y dejamos de enviar y recibir mensajes para ese número. Esto no borra los mensajes ni los clientes: para eso, use el pedido de eliminación de esta página.

9. Lo que este pedido no borra

Borramos los datos de los sistemas de Urpi. Esto no alcanza a los chats en su teléfono, a las copias que el negocio tenga fuera de Urpi, ni a los datos de Meta, que aplica sus propias reglas. Lo que ya hayan recibido nuestros proveedores se rige por sus plazos, y las copias de seguridad se borran cuando expiran.